您可能听说过，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。这是因为您不仅要找到新客户并与他们建立联系，还需要指导他们完成销售流程。整个过程成本高昂，耗时长。通过在 B2B 模式中优先考虑客户保留，您可以节省收购成本并挖掘现有客户的增长潜力。让我们看看 B2B 客户保留为何如此重要以及如何实现这一目标。
如何提高 B2B 公司的客户保留率
现有客户更有可能尝试新产品或购买其他服务，因为他们已经信任您的品牌并知道您的产品具有价值。如果您能妥善吸引这些客户并帮助他们取得成功，您将提高忠诚度和客户终身价值。虽然您应该继续寻找新客户，但现有客户群对于长期成功和收入增长而言是无价之宝。这就是为什么 B2B 商业模式应该将客户保留放在首位。
当您拥有众多客户和部门时，组织工作流程可能很困难。也很难确保每个帐户都分配有客户成功经理 (CSM)，并且客户旅程中的关键事件 土耳其资源 得到适当的响应。组织需要一种简单的方法来组织他们的团队和流程。更不用说，从销售到续约团队的每个人都需要访问客户数据和帐户历史记录。
以下是一些提高 B2B 组织客户保留率的技巧：
- 改善沟通：仔细审视整个组织的沟通，例如信息如何在团队间共享。每当客户进入旅程的新阶段时，团队进行充分清晰的沟通尤为重要，例如当销售人员将新客户转交给入职团队时。这些交接需要收集和共享所有客户数据。良好的沟通习惯还意味着标准工作流程定义清晰——无论是在客户服务团队内部还是在整个组织中。
- 整合和共享数据：在讨论改善沟通时，请考虑您的企业如何在内部访问客户数据。您的团队是否必须登录多个系统才能查看客户的所销售管道和销售漏斗之间的区别有信息？这使得 CS 团队成员更难全面了解客户的历史，并可能导致决策失误。确保团队在每次互动时都能在单一界面上查看客户的所有历史记录，并确保组织的所有成员都可以访问客户数据。这将使您的组织更加以客户为中心，提高客户满意度，并帮助您进行主动参与。
- 确定产品使用趋势并跟踪 KPI：需要关注的最重要的领域之一是客户如何使用您的产品。使用它来发现重要的产品使用趋势并采取主动行动。有多少客户登录产品，在一天或一周中的什么时间登录？新客户使用频率如何？现有客户呢？某些功能是否比其他功能使用得少？如果有，是否有关于这些功能的未结升级单？如果您确实有升级单，请仔细研究它们，看看它们是否揭示了任何模式。通过了解产品使用情况，您可以先发制人地解决问题并确定需要改进的领域。
- 启用预警系统：不要尝试手动监控客户进度，而是使用包含预警系统的软件。这样的系统将识别重要趋势，并提醒 CS 团队成员注意有风险的客户或表现特别好的客户。它还将根据具体情况提供如何继续的指导。
- 为团队提供适当的支持：思考每个团队可以做些什么来提高留存率。与您的团队交谈或调查，了解如何更好地支持每个部门。您如何帮助会计部门按时付款、监控合同合规性并跟踪许可证？您如何帮助销售团队增加许可证或追加销售的数量？有没有办法帮助营销部门细分客户以进行案例研究或参考推荐？通过帮助团队更有效地完成工作，您可以更好地支持客户旅程的每个阶段，从而快速提高留存率。
- 利用客户之声数据：倾听客户的意见并从他们的反馈中学习至关重要。务必收集客户之声 (VoC) 反馈，并利用这些信息简化您的标准流程或改进产品。
- 迭代：为了在当今经济中增加收入，您的企业需要灵活且敏捷。确保您不断分析数据、更新流程并测试新的参与策略。
尝试这些技巧有助于提高留存率并实现以客户为中心。只有当您有能力定位活动、强调重要功能、跟踪指标等时，才能提高客户留存率。
终身留住客户
如果您拥有众多客户或多条产品线，那么aol 电子邮件列表有效的客户保留对于 B2B 企业来说可能是一项艰巨的任务。客户成功软件提供您所需的功能，让您可以轻松管理所有帐户。
最好的客户成功软件可帮助您标准化实践，确定提高客户保留率的有效策略，并针对这些最佳策略采取行动。它从多个来源收集实时数据，并将其呈现在组织所有成员都可以访问的单一视图中。这种可见性让您可以轻松跟踪指标、在整个企业中共享数据并查找模式。此外，合适的软件还可以轻松设定目标、创建可操作步骤并衡量进度。
留住客户是增加收入而不增加收购成本的一种方法。开始终身留住客户，让您的企业走上长期留住客户的道路。