被动者是那些给出 7 分或 8 分的受访者。他们可以说是比较满意的，但一旦有机会，很容易被其他竞争产品所左右。他们不一定传播关于您产品的负面口碑，但也不会那么热心地推广它们。请记住，在 NPS 调查中，被动者数量的增加可能表明存在客户流失的风险，最终可能导致负面评价。
批评者
贬损者是那些给出 6 分或更低分数的客户。他们是可能拥有糟糕客户体验的客户，可以说是不满意的客户。鉴于他们对您提供的产品并不十分满意，您可能认为他们不会再次购买，更糟糕的是，他们可能会通过负面口碑损害您公司的声誉。
在计算净推荐值之前，您首先必须向一些受访者发送调查问题
让您的 NPS 得分成为可靠预测指标的关键是，您的 NPS 调查要发送给许多客户。衡量客户忠诚度可能会给出更好的净推荐值，特别是如果 多米尼加共和国 WhatsApp 粉丝 您有大量的推荐者而不是批评者。
净推荐值始终以数字表示，其值在 -100 到 100 之间。因此，当您的分数为负数时，可能意味着您的受访者中批评者多于推荐者，反之亦然。查看一些与销售相关的指南、
但首先，如何进行 NPS 调查？
创建 NPS 调查非常简单。然而，在决定如何从客户群收集数据时，您必须考虑如何长期利用 NPS 数据。您可以通过软件创建自己的净推荐值调查，也可以 通过电话解决争议 使用自己的模板创建一个简单的调查。
以下是您可以在调查问题中包含的一些内容。
人口统计资料问题
对于许多净推荐值调查来说，设置人口统计资料并不是什么新鲜事。人口统计问题通常包括客户的年龄、性别和收入等。当需要在研究过程和数据分析中 atb 目录 创建部分时，这些数据可能非常重要。
然而，一旦不需要，您可以在调查中避免人口统计问题，或者您可以从系统中已有的数据中获取答案。