在疫情期间，即使是准备最不充分的企业也被迫更多地依赖社交媒体作为营销、销售、客户服务等的核心渠道。
事实上， Hootsuite 的 2022 年社交趋势报告显示，83% 接受调查的营销人员表示对量化其社交媒体投资回报率 (ROI) 有一定信心，高于去年的 68%。
在最有信心的受访者中，55％的人表示他们的社交媒体广告策略与其他营销活动完全结合，而48％的人表示他们使用社交媒体来更多地了解客户，以便他们能够准确地提供他们想要和需要的东西。
事实上，社交媒体对营销的影响已经使组织意识到它也能给其他公司带来的好处：利用社交媒体的价值帮助其他部门脱颖而出。
这就是为什么您的品牌最好在 2022 年专注于制定社交媒体策略，该策略不仅考虑其营销工作，而且还对公司的其他领域产生真正的影响。
但怎样才能实现这一点呢？
直接来自源头的答案：对 Hootsuite 高级文案撰稿人 Konstantin Prodanovic 的采访
今天，我们与 Hootsuite 合作为您 立陶宛 电话号码数据 带来 Rock Content 系列的第三篇文章（如果您错过了前两篇，可以在这里阅读），其中我们将与 Hootsuite 2022 年社交媒体趋势报告的首席撰写人 Konstantin Prodanovic 进行交谈。
请欣赏下面的采访！
“对于营销人员来说，最重要的一课是，在实施社交媒体营销策略时，不要将有机和付费视为单独的生产中心。”
Konstantin Prodanovic，Hootsuite
Rock Content： COVID-19 疫情意味着许多企业不得不求助于社交媒体来维持生计。您是否认为它也对公司量化社交媒体营销活动的投资回报率产生影响？
康斯坦丁·普罗达诺维奇：当然。许多企业领导者发现他们必须使用社交媒体来做很多他们不习惯的事情。然后，它们就成为了公司集营销、销售和客户服务为一体的核心工具。我确信这场疫情影响了他们对社交媒体商业效用的看法。
RC：今年我们见证了社交媒体的很多变化。 TikTok 等新兴网络正在迅速发展，一些营销人员表示 Facebook 已经死了。您认为这些变化和谣言会对社交媒体营销策略产生重大影响吗？
KP：这个问题问得真好（笑）。简短的回答是：是的。长话短说：我认为 TikTok 的主导地位彻底影响了社交营销策略，尤其是在客户细分和创造小众受众方面。
TikTok 打破了人们先入为主的观念，即社交媒体的真正效用在于将其用作大众营销工具。营销人员意识到社交媒体作为数字社区建设资源的作用越来越有价值，并将重点放在在 TikTok 等网络上蓬勃发展的更有针对性和更专业的兴趣群体上。
但与此同时，我不会太快放弃 Facebook。它仍然是世界上最大的社交网络。该平台拥有 27 亿用户（相比之下，TikTok 最近已突破 10 亿）。良好的战略性 Facebook 营销仍能带来很多好处。
RC：在Hootsuite 社交趋势调查中，
65% 表示对衡量社交媒体投资回报 通过创新应对知识产权挑战 率“非常有信心”的受访者也完全整合了他们的付费和有机策略，并表示当两者结合在一起时，社交媒体的威力最大。我们能否将这种思维运用到内容共同创作和电子商务策略等策略中？
KP：这个问题包含的内容太多，我无法简洁地回答（笑）。我认为营销人员最大的教训是不要将有机和付费视为与社交媒体营销策略分开的生产中心。付费广告行为应该强化有机内容，反之亦然。
因此，当我们谈论共同创造和社交商务时，我们可以应用同样的教训：保持信息的凝聚力，以便您的客户对您的品牌有一致的体验。
RC：如何通过社交媒体指标来改善营销 KPI（以及其他部门的 KPI）？通过应用这些数据到整个公司我们可以学到什么？
KP：好问题。我认为这里最重要的是企业领导者应该将社交媒体视为不仅仅是营销平台。
十多年来，该领域的专家一直致力于利用社交媒体来创建品牌知名度（即使不是营销的核心支柱，这也是一个重要支柱）。然而，我们看到社交媒体在客户服务、销售和招聘方面变得越来越重要。
RC：营销领导者如何向组织中的其他部门展示社交媒体的价值？
KP：我认为营销领导者应致力于消除同事对社交媒体价值的误解。
其中一部分意味着，我们不再关注参与度指标和覆盖面，而是将社交媒体更多地视为收集数据和见解的工具：
- 潜在客户在网上谈论什么？
- 您最常看到哪种类型的服务请求？
- 竞争对手如何定位自己？
一旦营销领导者开始帮助他们的同事回答这些问题，人们就会看到社交媒体在其他部门的价值。
RC： Hootsuite 等 B2B 社交媒体管理公司如何帮助加速其他企业的发展？
KP：不到十年的时间，社交媒体彻底改变了我们的生活、工作和交流方式。它们是人们想要发现、了解和购买时首先想到的地方，也是打造品牌、发掘深刻战略见解和拉近与客户距离的重要平台。
从社交媒体智能、产生接受度和参与度到社交商务和人工智能客户服务，Hootsuite 提供了可扩展的平台、深厚的专业知识、强大的行业合作伙伴关系和大胆的愿景。所有这些都是为了帮助您的组织在客户现在和将来的每个旅程阶段为他们提供世界一流的数字体验。
RC：这是Hootsuite 首次以互动内容的形式呈现年度趋势调查结果。您为什么决定走这条路？
KP：洞察力就是力量。我们尽力将调查数据提炼为五大关键趋势，为企业领导者提供实用的建议。但社交媒体规模如此之大，发展如此之快，即使是我们这样的报告也很难涵盖所有内容。
对于任何使用社交媒体作为商业工具的人来说，我们的调查数据都有很多有价值的见解。无论您是媒体策划人员、品牌策略师、社交营销人员、中小企业主还是首席营销官，我们全面的调查数据都可以帮助您做出明智的决策并取得成果。
RC：您还能从 Hootsuite 的趋势调查中得出哪些其他见解？
KP：我认为我们从调查中提取出最重要的数据做得很好。但我也鼓励人们查看我们的博客，我们在那里深入探讨与创意机构、咨询公司以及 Twitter 和 YouTube 等网络的专家进行的对话，以帮助我们提高报告的质量。或者访问我们的 Twitter 帐户，我们经常在那里直接与世界各地的社交媒体经理和营销人员讨论我们的趋势。
下一步是什么？
如果您的目标是在 2022 年拥 电话线索 有更强大、更大胆的品牌，我建议您以不同的方式看待社交平台。无论是让您的内容更有创意、更能吸引受众，还是旨在实现更高的转化率并衡量您的社交媒体努力的投资回报率（并将其推广到整个公司）。
您想了解更多有关社交媒体的未来吗？阅读Hootsuite 的 2022 年社交趋势报告，并继续关注 Rock Content 博客上的更多特别文章。
下周，我们将继续发布 Rock Content 和 Hootsuite 系列文章，展示品牌如何通过完善的社交商务策略吸引新客户并建立忠诚度。