本周，我们将讨论数字电话的 回拨和点击通话 功能以及它如何帮助您的公司发展和降低成本。在这篇文章中，我们将解 回拨和点击通话 释两个具体功能：单击呼叫和回叫。
服务已成为市场的战略差异化因素。无论渠道如何，能够提供优质服务的公司都可以为其客户提供良好的体验，并且与营销策略的其他几个因素相结合，有助于提高消费者的忠诚度和维护。
仍然在这方面，电话服务仍然是服务的重要支柱，许多客户仍然选择通过这种方式来完成服务、回答问题或解决问题。这要求企业在提供服务方面做出更大的承诺。
为此，有必要密切关注新技术，例如数字电话，它提供了有助于与客户沟通的各种功能。 “点击购买”和“回电”是其中两种方式，尽管两者都与与客户的联系相关联，但“点击购买”为公司提供了接受性电话营销，直接在线生成销售线索，以及回电、主动电话营销，您公司的服务员会返回联系信息无法得到服务的顾客。
请查看下面有关每个功能的更多详细信息。
为什么回电很重要
URA 和服务队列等功能对于提供优 丹麦资源 质服务至关重要，但即便如此，在联系高峰期，仅靠这些功能可能还不够。这就是回调的用武之地。
研究表明，顾客请求时通常不会等待超过 4 分钟才能获得人工帮助。当他们需要很长时间才能得到服务时，只有两种可能，而且都是负面的：顾客放弃或不满意地继续等待。
在高峰联系时间，这可能是一个问题，低效电话营销的隐性成本 如果不解决，会导致潜在客户甚至客户的流失。随着在线社区日益活跃，反馈可以在网络上产生巨大的影响，无论是积极的还是消极的。 Call Black 的作用正是为了避免客户感到沮丧。
回拨如何运作
通过与云电话及其工具（例如URA和服务队列）集成，可以计算大致的服务时间。因此，在高峰时间，例如，所有座席都很忙时，这个截止日期可以传递给客户，因此，通过自助服务，他们可以决定是否等待电话或是否希望座席联系尽快。
通过这种方式，客户和公司的时间都 ao 列表 得到了优化，从而提高了生产力。
因此，由于通话时间减少，沟通成本也降低了。此外，由于服务体验变得积极，因此可以避免受众的挫败感和负面评价。
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为什么点击购买很重要
现在我们来谈谈数字电话的另一个非常重要的功能，即点击购买。
通过它，您的公司可以从根本上增加具有巨大购买潜力的联系人和消费者的数量。此外，当使用与广告集成的技术时，会生成有关广告的宝贵数据，这为制定营销策略提供了有趣的见解。
例如：通过点击购买链接到广告，可以知道联系人数量最多的时间。这表明此时链接的广告往往会产生更大的影响力和覆盖面。
点击购买如何运作
随着消费者的联系日益紧密，网上购物日益增多，您的公司提供全渠道服务非常重要。通过“点击购买”，客户只需轻轻一击即可联系客户服务中心。
研究表明，与通过报告进行销售相比，客户通过客户服务签订的合同多了 70%。因此，无论采用何种数字渠道，公司都必须扩大覆盖范围，接触客户。