生成式人工智能大幅提高代理生产力 AI 不仅可用于培养更好的客户体验，还可为客服人员提供有用的工具。通过 NLP 和 AI 语音分析，联络中心可以主动监控和转录对话，捕捉对话的实际内容以及表达的语气和情绪。在客户同意的情况下，这些联络中心技术趋势可以成为非常有用的工具。
这项技术的一个主要优点是
通过生成式 AI，代理可以在对话过程中接受实时指导。通过检测对话中的模式，AI 代理助手可以为代理提供即时指导，使他们能够调整 生成式人工智能大幅提高代理生产力 对话方式以提高成功率。
生成式 AI 的另一个与 CX 相关
的应用是自动呼叫摘要。呼叫后记录可能非常耗时，迫使代理在呼叫之间快速切换不同类型的任务，并占用宝贵的时间和精力。通过详细了解呼叫，AI 可以立即生成呼叫的完整摘要，以最小的努力完成记录交互和更新 CRM 中客户资料的任务。这使代理能够更好地专注于他们最擅长的事情，减轻他们的精神负担并提高他们的整体生产力。
5. 远程和混合劳动力不会消失
2020 年，远程工作对许多人来说是一个突然 荷兰电报号码 且意想不到的转变，但这一调整很快让许多人意识到在家办公模式所带来 生成式人工智能大幅提高代理生产力 的经济和个人利益。即使不考虑员工工作与生活的平衡优势，远程和混合办公模式也能为有机会这样做的企业带来巨大好处——扩大人才库、降低运营成本、提高留任率，等等。
过去一年，复工令引发了不
少热议，亚马逊等几家大型公司要求曾经远程办公的员工开始重返现场工作。许多人哀叹，这些知名公司发布的复工令意味着他们所依赖的远程工作将走向终结。
尽管某些行业和领域面对面工作效率更高或更可行，但远程和混合工作模式在呼叫中心行业仍然生机勃勃，这表明拥有远程工作计划的 卡尔·斯图尔特 首席执行官 呼叫中心在 2025 年前景乐观。根据Deloitte Digital 的一份报告，截至 2023 年春季，仍有 69% 的联络中心拥有远程工作计划。同一份报告还显示，73% 的联络中心计划在未来两年内推出远程工作计划，这表明，如果有的话，远程和混合工作预计将在 2025 年在 CX 行业中增长。
6. 重视数据安全和隐私
鉴于联络中心每天处理的大量客户信息，数据安全和 生成式人工智能大幅提高代理生产力 客户隐私需要成为重中之重。访问潜在的敏感或识别信息意味着有责任负责任地使用 销售线索 这些信息。这是呼叫中心行业一直以来的责任。然而，随着人工智能在联络中心的使用越来越多，企业对数据安全的责任也增加了，公众对客户隐私问题的兴趣也重新燃起。
为了使用记录、分析和转录客
户对话的技术，客户需要得到充分的信息并给予同意。随着客户越来越意识到他们的数据使用情况，以及新法规的出台，联络中心对客户数据的使用方式更加透明，并更加严格地遵守所有法规，这一点就变得更加重要。
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