数据和研究表明，获取一个客户的成本是维护一个现有客户的5到10倍，特别是在当前广告成本似乎注定会不断增加的情况下。
因此，电子商务项目成功的秘诀越来越多地与“保留”、 “客户体验个性化”和“客户忠诚度”等概念联系在一起，但不仅限于此。
在今天的深入分析中，我们将共同探索有效的潜在客户培育策略如何成为一张制胜法宝，即使在电子商务领域。
从知识到忠诚度：监控和优化客户旅程
我们知道，用户的购买体验是通过一条路径发展起来的，即客户旅程，它涉及不同的接触点，包括物理的和数字的，但最重要的是涉及不同的阶段，在此期间建立了品牌和消费者之间的真正关系。
下面我们来详细分析一下其中的主要内容：
- 认知：消费者通过各种渠道了解的产品/服务能够找到满足其需求的解决方案的认知；
- 熟悉度：在众多同类产品中，该产品变得为消费者所熟悉和可识别；
- 考虑：这是购买之前的准备阶段，消费者在此阶段寻求信息；
- 购买：这是实际销售阶段；
- 忠诚度：这可能是最微妙的阶段，公司需要加强 外汇数据 与新客户的关系以留住他们。
数字媒体的日益普及以及全渠道战略的肯定，正在进一步彻底改变购买流程，将消费者置于中心位置。
2009年，麦肯锡引入了新的购买流程模型，取代了上述较为传统的模型，对品牌和消费者进行了比较，并对前者进行了持续的判断。
电子商务中的潜在客户培育：如何以及为何制定策略
在品牌与消费者关系日趋平等、且越来越关注消费者的背景下，企业不仅需要具备理解和共情其目标客户的能力（或许称之为买方角色模型更为正确），还需要具备陪伴潜在客户直至购买的过程的能力，并使这最后一步被视为自主、独立和有意识的选择的结果。因此，有效的潜在客户培育策略变得至关重要，因为其主要目标是陪伴和引导潜在客户完成购买过程，使购买阶段本身成为该过程的自然结果。
这不是一种针对“立即购买”
的激进营销策略，而是一种从彻底了解潜在客户的需求和兴趣开始，引导他们做出选择，提供信息、内容和临时商业提案的策略。
事实上，电子商务中的潜在客户培育策略并不会随着首次购买而结束，而且它会随着时间的推移更加有效，有助于培养客户忠诚度。
以信息性而非销售导向的方式让客户了解和欣赏产品/服务的特征和特性，以间接的方式（几乎是踮着脚尖）接近潜在客户，拦截所谓的潜在需求，陪伴他/她进行有意识的购买，以增加他/她对品牌的满意度和信心：对于电子商务中的潜在客户培育策略，我们需要：
- 彻底了解我们的买家角色；
- 拥有有关我们产品的详细且具有教育意义的内容和信息（博客文章、视频指南、视频……）；
- 该软件允许我们根据目标 建立稳固客户关系的七个步骤 用户个性化通信，在最合适的时间以最合适的方式发送消息。
提高电子商店的业绩：以下是一些有趣的提示
让我们从一个具体的例子开始：假设我们拥有一家服装电子商务公司，并假设我们的第一个流程。
一位新用户通过一个以针织品为
用户注册后，我们可以创建三封电子邮件的流程：
- 让人们了解我们的品牌和价值观；
- 展示我们潜在客户感兴趣的类别中的畅销产品；
- 通过展示已经购买的用户的推荐或提供特别促销来鼓励首次购买，或许是为了换取更多信息（性别、出生日期等）。
定制内容和优惠可以引导潜在客 业务主管 户进行首次购买，但不仅如此：一旦实现此目标，培养和维护与客户的关系非常重要。