该工具正在赢得越来 URA 电子服务 越多的粉丝，如果使用得当，可以提高公司的服务水平，从而降低成本并增加客户获取。查看 URA 电子服务 这篇文章，了解如何发挥 URA 服务的最大潜力。
如果您的公司拥有大量客户，或者您希望寻找更多潜在客户并 吸引更多具有购买潜力的消费者，那么这篇文章适合您。
什么是 IVR？
URA 是 Audible Response Unit 的缩写，也被称为电子服务员。该工具创建于 60 年代，经历了多次改进，如今，当与良 好的营销策略和 IP PBX 系统相结合时，它可以提供良好的客户体验，从而产生更高的忠诚度。
另一方面，它的滥用会让客户感到沮丧，丹麦材料 甚至可能导致损失。根据 Vonage的一项调查，61% 的受访者认为 URA 提供的服务很差。事实上，这就是为什么超过一半的受访者（51%）在没有满足其需求的情况下放弃该服务的原因。随着客户的要求越来越高，优质的服务可以发挥重要作用。
市建局的好处
数字电话改变了公司与客户的联系方式。因此，很多企业都选择投资此类服务。 URA 为公司提供多种功能，可以改变您的企业服务场景、降低成本并提高 员工的工作效率。有了它，就可以实现电话菜单的自动化，按部门、子级别和开放时间分配呼叫。
此外，通过电子呼叫中心，平均服务时间 (AMR) 会减少。这意味着客户在队列中花费的时间更少，因此可以在需要时在更短的时间内转介给人工服务员。而且并不总是需要将客户推荐给虚拟助理。有些服务可以直接通过虚拟服务来执行：
- 自动取消服务；
- 账户查询；
- 确认预约安排；
- 帐单第二份副本。
在liga.me，我们有具有此功能和其 成功电话营销的终极指南 他几个功能的 PABX 计划。要了解有关如何在您的企业中实施数字电话的更多信息，请向我们发送 消息或单击聊天链接与我们的专家之一交谈。
请查看以下一些提示，以充分利用 IVR。
。搜索次数最多的选项。
在您的护理中最受欢迎的服务是什么？进行简短搜索并将搜索最多的内容放在虚拟菜单的顶部。这样，大多数客户将在更短的时间内被重定向到人工服务员。了解服务中所有可能的流程非常重要，以便为您的 IVR 提供解决问题、解决疑虑、提供服务和优化服务的工具和功能。
。上一个菜单选项
此选项至关重要，因为它不会让客户在服务期间的任何时候陷入困境。想象一下客户选择了错误选项的情况。如果没有返回菜单的选择，客户将不得不结束服务并再次联系，从而造成糟糕的体验。此外，该客户很可能不会回复联系并寻找另一家公司，从而产生很高的潜在客户流失率。
.语气
URA 是一个可定制的工具。这使得 ao 列表 记录更加人性化的消息成为可能，从而产生更加流畅和敏捷的服务。然而，除此之外，虚拟助理使用的语言与公司使用的语言一致也很重要。这样，您的服务渠道就能保持统一的语气。这有助于巩固品牌在消费者心目中的形象，从而提高客户忠诚度并降低成本。正如富有远见的营销顾问菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 所说：“留住客户的成本比获取新客户的成本低 5 到 7 倍”。
。投资改进
就像工作流程一样，URA 也需要不断更新和改进。因此，收集反馈并投资于技术和 人工智能， 以找到持续改进呼叫中心的方法。通过从客户那里收集的意见以及对服务流程的更深入研究，可以验证流程中的改进点。此外，在这篇文章中，我们讨论 数字电话领域不断出现的新技术。因此，请继续关注创新和我们的博客，以始终领先于竞争对手并为您的客户带来惊喜。
。发现工具
IVR 具有多种有用的功能，例如呼叫路由和录音、呼叫识别等。要了解有关所有技术功能的更多信息，请单击 此处访问我们的 URA 中心。研究可用的工具，看看它如何对您的业务有用。她每周 7 天、每天 24 小时为您提供服务。这样，您的公司就不会再错过任何电话。