在与企业互动时，电话服务仍然是 如何确保 客户最青睐的服务。了解提供完整且令人满意的体验的重要性，以及哪些工具可以确 如何确保 保优质的服务。
如今，公司提供多种客户服 如何 哥伦比亚材料 确保 务渠道，例如 WhatsApp、社交网络、电子邮件和聊天，但电话仍然是最受欢迎的，并被视为大多数消费者的传统服务。
疫情爆发之初，标准情报中心（CIP）与专门从事客户体验监控的公司OnYou合作进行的调查显示，36%的客户更喜欢 电话营销中个性化的力量 通过电话联系企业。在调查中，在线聊天占客户需求的 21%，电子邮件占 20%，尽管公司鼓励使用社交网络，但社交网络仍占与公司沟通的 7%。
OnYou 首席执行官 José Worcman 表示，购买习惯日益数字化，但投诉仍然是模拟的。他表示，在与品牌互动和建立联系时，客户仍然更看重传统渠道，例如电话。这一发现表明，全渠道结构对于企业以客户想要的方式、随时随地高效地与客户沟通是多么重要。
关于客户服务最常见的投诉是：无法解决问题 (23%)、掉线 (20%)、接线员缺乏兴趣 (12%)、在通话过程中感觉到噪音和背景对话 (9 %) ，只有 15% 的受访者没有列出问题。发现一些最新、最高效的电话资源和工具，以提供卓越的客户服务。
优化公司电话服务的强大工具
我们已经在博客中广泛介绍了互联 aub 目录 网协议语音(VoIP)，它是一种将语音转换为数据并支持通过互联网传输的技术，无需电缆和模拟设备。它为企业带来了多种好处，例如降低成本、提高生产力和移动性。
VoIP是PABX系统（专用分机的编程交换）的基础，其工作原理类似于电话交换机，通过服务器公司，将语音从一点传输到另一点。 VoIP 技术允许您从远程分机拨打电话、将呼叫转接至新的在线号码以及从同一号码同时拨打电话。
PABX 系统还提供声音响应单元(URA)等功能，这是客户致电公司时的第一个联系人，并自动将他们引导至最有资格满足需求的部门或接线员。
全面的呼叫监控、与业务管理平台的集成以及分布式分机也是 PABX 功能，对于卓越的电话服务至关重要。
全渠道策略的重要性
借助全渠道技术，可以将多个服务渠道集成到一个平台中，并访问有关活跃、不活跃和潜在客户的信息。自动或由服务员创建的所有记录都可以快速轻松地访问。
每次通话、消息、电子邮件或任何类型的联系，与客户相关的所有数据、通话意图、解决方案等都会被记录下来，并允许监控客户与品牌的旅程。
全渠道策略使服务变得动态，客户意识到公司有兴趣并了解关系的演变，关心不浪费时间并提供最佳体验。
由于服务员有更多的安全感和资源来提供良好的服务，因此服务员缺乏兴趣等问题大大减少。使用交互平台是让员工更满意地工作的最佳内部资源之一，因为他们能够满足需求、访问所需信息并与客户保持一致的交互。
对于自信的电话服务来说，了解客户是否已经尝试过其他服务渠道、服务方式以及联系的原因非常重要。全渠道策略优化了公司和客户的时间，并满足客户的期望，为每个人提供更高效、更少重复的电话服务。