确实如此。继续购买的现有客户的消费金额将比新客户高出近 70%。根据贝恩公司的研究，客户保留率仅提高 5% 就能让您的利润增加 25% 或更多。
如果这还不足以激励您努力留住现有客户，请考虑以下因素：获取新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。
现在是时候认真对待您的客户生命周期价值 (CLV) 指标了，专注于让客户满意并延长客户关系的方法。
B2B 客户生命周期价值是什么？
简单来说，您的 CLV 是 B2B 客户在与贵公司合作期间花费的总金额。这也是您应该密切衡量和监控的关键绩效指标 (KPI) 之一。这对您的利润至关重要。
当您计算客户的 CLV 平均值时，您可以估算出在整个客户关系过程中的预期利润。
要计算客户生命周期价值，首先要计算生命周期价值 (LTV)，这是一个不考虑成本和费用的总收入数字：LTV = 平均销售价值 x 一年内的总交易量 x 作为客户的时间。
要确定投资回报率 (ROI)，您需要考虑客户获取成本、客户关系存续期间的营销和销售工作、与客户相关的运营费用以及产品开发和制造成本。然后计算您的利润率。
您的 CLV 等于 LTV x 利润率。例如，如果 LTV 为 20,000 美元，您的利润率为 0.35，则 CLV = 7,000 美元。
提高 B2B 客户终身价值的 7 种方法
现在您可以跟踪 CLV，让我们来看看您可以采取哪些措施来建立客户忠诚度、降低客户流失率并提高客户终身价值。
1. 简化入职流程
让新客户有个好的开始至关重要。糟糕的入职体验可能导致高达 53% 的客户流失率。您可以改善入职流程，让其尽可能简单，从而带来出色的体验。通过提供大量支持（如教程、实时聊天、视频等）来支持它。
让您的销售代表跟进新客户，并在入职期间监控他们的成功情况。然后每年检查几次结果，以确定您可以采取哪些措施来改进入职流程。
2. 改善客户支持
虽然良好的客户支持是让客户满意的明显方法，但它仍然是公司和客户之间的争论点。如今的客户有很高的期望。以下是您可以提升客户支持的几种方法：
- 让你的员工感到快乐，他们就会更加努力地让顾客感到快乐——快乐会自然而然地减少。
- 跟踪支持响应时间并努力不断改进。
- 监控客户问题。如果您发现某个问题一直是麻烦的根源，您可以努力解决该问题，以防止其再次发生。
- 观察客户在社交媒体上对你的评价。你也许能够发现客户没有引起你注意但却愿意在网上分享的问题。
- 提供全天候全渠道支持，以满足客户偏好。换句话说，无论您的客户在哪里，我们都能为您提供支持 — 社交媒体、实时聊天、手机、自助服务，甚至短信。维护包含帮助、教程、视频和支持文档的知识库。
- 为您的销售代表提供持续的培训，让他们了解产品或服务的变化以及客户响应的最佳实践。
- 最重要的是，在解决每个支持案例后，请客户提供反馈。这可以像一个问题满意度调查一样简单。
3. 在公司内部建立更深层次的关系
如今，考虑到购买群体的规模和复杂性，您在公司内建立深厚根基的努力不应仅限于最初的购买流程。您的销售人员应该努力在客户公司内寻找更多新的机会——交叉销售、追加销售和升级产品和服务的机会。
尝试提供捆绑产品、临时升级、免费送货给现有客户以及特别试用价格。您的目标不是吸引客户，而是向他们介绍额外的节省和增加的价值。
4. 永远不要停止测试销售和营销
由于销售和营销是持续性开支，会削减利润，因此您希望获得尽可能高的回报，而不仅仅是最初的销售。您需要对销售和营销信息进行 斯里兰卡材料 A/B 拆分测试。它能转化吗？它是否在客户中建立了正确的期望，让他们从一开始就感到满意？您如何吸引具有最大 CLV 的客户？
5. 实施忠诚度计划
忠诚度计划不仅适用于航空公司和咖啡店。您可以使用忠诚度计划奖励客户，让他们享受累积福利，以鼓励他们继续留在您的公司。在众多可能性中，您可以提供特殊的客户折扣来激励持续的销售。
6.创造出色的客户体验
每个人都想给顾客带来良好的体验。问题是，这是什么样子的？有一个简单的解决方案：询问。与顾客交谈；定期测量他们的体温；最重要的是，倾听他们说的话。
邀请他们参与客户满意度调查。讨论他们的痛点。不要只是收集反馈，还要分析反馈并采取行动。
我们经常谈论在销售过程中建立关系，但这应该是一项持续的努力。如果非要说的话，一旦他们成为客户，这可能就更重要了。首先，它使交叉聊天机器人的 5 个实用技巧销售和追加销售变得更容易。
此外，您了解得越多，就越能为您的客户提供个性化体验。 80% 的客户表示，他们愿意为更好的个性化体验支付更多费用。
7. 保持价值
让客户更长久、更满意的最佳方法之一就是不断创造价值。
通过有价值的博客文章保持联系。偶尔发送电子邮件，谈论最佳实践和客户成功案例。每季度发布一次数字通讯。不时拿起电话，分享一个深刻的想法。
当您可以教育您的客户并提细胞p数据高他们的生产力时，他们就能从您的产品和服务中获得更多。
谁不想多逗留一会儿以享受更多呢？
因此，应专注于通过简化入职流程、改善客户支持、建立关系、测试销售和营销技巧、实施忠诚度计划以及提供卓越的客户体验和价值来提高 CLV。