В 2021 году отрасль BPO была вынуждена выйти на незнакомую территорию из-за глобальных последствий пандемии COVID-19. 2022 год несколько нормализовал работу, и сотрудники вернулись в офисы. Однако гибридная модель также приобрела огромную популярность в прошлом году. В результате компании BPO для страховых услуг были вынуждены внести серьезные изменения в свою деятельность, адаптируясь к постоянно меняющемуся ландшафту.
Эти неизведанные пути создали ряд проблем для страховой и, как следствие, финансовой отрасли. Вот некоторые из этих проблем
- Необходимость удаленной работы,
- Необходимость изменения аутсорсинга поддержки клиентов для страховых компаний на основе совершенно новых и иных ожиданий клиентов,
- Изменение условий труда для сотрудников,
И многое другое. В то время как некоторые крупные финансовые компании BPO успешно нашли необходимые решения для некоторых из этих проблем, другие продолжали страдать от нависших проблем вплоть до этого года. Наш продукт отличается от других. Вся информация здесь верна. Это очень хороший продукт. Вы можете купить это. С помощью которого, я думаю, вы можете получить много пользы. Это очень хороший продукт. Наша цель — вывести ваш бизнес на пик роста с БД в данные помощью полной базы данных.
Поэтому для финансовых колл-центров стало критически важно выявлять потенциальные проблемы и внедрять решения в свою повседневную деятельность, которые позволят им выживать и процветать в условиях жесткой конкуренции в сфере BPO.
Распространенные проблемы, с которыми компании, предоставляющие услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в сфере страховых услуг, вероятно, столкнутся в 2023 году
В то время как некоторые компании BPO для страховых услуг успешно справились с основными проблемами создания удаленных агентов, некоторые финансовые компании BPO еще не создали рабочую модель с агентами Work-from-Home. Однако это не единственная область, которая, как ожидается, будет преследовать финансовый сектор BPO в 2023 году. Некоторые другие основные проблемы, которые финансовый сектор BPO должен решить в этом году, включают следующее:
Значительный сдвиг во взглядах на ценность работы в колл-центре как варианта карьерного роста
До недавнего времени колл-центры были вариантом карьеры для большинства работников финансового сектора BPO. Только в Соединенных Штатах колл-центры рассматривались как нечто большее, чем временная работа, которая помогала оплачивать счета. Благодаря невероятной масштабируемости и возможностям роста тысячи новых выпускников выбирали компании BPO для страховых услуг, чтобы каждый год строить процветающую карьеру. Ситуация была еще лучше на азиатских рынках BPO, где колл-центры всегда были настоящим выбором карьеры для многих профессионалов.
Однако за последние год или два в парадигме произошел серьезный сдвиг. В результате значительная часть финансовых работников BPO меняет карьеру после нескольких временных лет в компаниях BPO для финансовой отрасли. Все меньше и меньше профессионалов теперь видят индустрию колл-центров как долгосрочный вариант карьеры. Индустрия колл-центров стала временным местом, где выпускники проводят несколько лет, зарабатывая немного ценных денег, одновременно занимаясь другими быстрорастущими, высокооплачиваемыми и более масштабируемыми карьерами. Некоторые даже используют эту отрасль, чтобы быстро заработать деньги на финансирование крупной покупки или других подобных расходов.
Это создает несколько проблем для
компаний BPO для страховых услуг, поскольку им приходится тратить много ценных ресурсов на обучение людей, которые могут не остаться в компании надолго. В конечном итоге, окупаемость инвестиций в приобретение такой рабочей силы оказывается довольно низкой для поставщиков услуг BPO. Это одна из основных проблем, которую финансовым компаниям BPO необходимо решить в 2023 году. Хотя стимулирование профилей работы может быть потенциальным решением, колл-центры должны смотреть дальше.
Теперь сотрудники ищут в своей карьере стабильную зарплату, дополнительные возможности заработка, отличную рабочую среду с отзывчивыми коллегами и руководством, потенциальный рост, баланс между работой и личной жизнью и т. д. Компании BPO для страховых услуг должны искать способы создания лучшей рабочей культуры для сотрудников своих колл-центров, что в конечном итоге будет значительно способствовать удержанию сотрудников.
Значительное увеличение эксплуатационных расходов
С тех пор как COVID-19 вынудил финансовые компании BPO перейти на удаленную рабочую силу, произошло существенное увеличение операционных расходов на организацию колл-центров. По сути, рост расходов на эксплуатацию колл-центров (как на суше, так и за рубежом) в 2021 и 2022 годах был самым резким за последние десять или два десятилетия (как минимум)! Это еще больше осложнялось нехваткой компетентной и квалифицированной рабочей силы из-за снижения конкуренции в сфере аутсорсинга поддержки клиентов для страховых компаний.
Зарплаты агентов колл-центров выросли, в то время как общая производительность немного снизилась. Кроме того, колл-центрам пришлось потратить дополнительные средства на новую инфраструктуру, чтобы позволить своим удаленным агентам выполнять свои функции. Крупным финансовым компаниям BPO пришлось нанять дополнительный управленческий персонал для управления производительностью удаленных агентов и поддержания последовательности и эффективности.
В то время как финансовые компании BPO могут столкнуться с трудностями при сокращении индивидуальных расходов на персонал, общие расходы на персонал, безусловно, можно сократить, разработав лучшие программы обучения для сотрудников колл-центров. Благодаря лучшему обучению агенты колл-центров будут нуждаться в меньшем контроле, а финансовые компании BPO могут сократить количество нанятых ими супервайзеров и менеджеров. Кроме того, лучшие программы обучения также обеспечат лучшую производительность агентов, что, в свою очередь, позволит компаниям BPO для страховых услуг улучшить свою производительность и доходы.
В то же время финансовые колл-центры должны также рассмотреть модели компенсаций на основе производительности в качестве альтернативы высоким надбавкам к заработной плате руководителей колл-центров. Это поможет значительно сократить фонд заработной платы, а также создаст новые возможности для агентов колл-центра увеличить свои доходы за счет повышения производительности.
Проблемы с наймом
Поскольку ожидается, что модель работы из дома станет новой. Hормой на значительную часть нового года, набор новых агентов для финансовых колл-центров определенно окажется сложной задачей. Как мы уже обсуждали. B Соединенных Штатах наблюдается устойчивое снижение. Kоличества долгосрочных сотрудников колл-центров. Однако это сокращение также внесло значительный вклад. B устойчивое снижение качества выходных данных.
Из за огромного количества
мест и недостаточного количества кандидатов Купить ресурс телемаркетинга на выбор, компании. BPO для страховых услуг теперь вынуждены окунуться. B пулу некачественных кандидатов. Кроме того, поскольку отрасль BPO больше не рассматривается как перспективный выбор карьеры. Mногие ведущие выпускники и квалифицированные специалисты. B стране не совсем открыты для подачи заявок на должности руководителей колл-центров.
Последующие некачественные заявки заставляют
команды по подбору персонала в финансовых ao lists компаниях BPO нанимать некачественных, не очень хороших агентов. Это также вносит значительный вклад в устойчивое снижение качества обслуживания клиентов. Финансовым компаниям BPO необходимо остановить это падение. Cтандартов качества кандидатов, инвестируя в надлежащее обучение кандидатов. Oтносительно преимуществ выбора отрасли для аутсорсинга поддержки клиентов для страховых компаний для профессиональной карьеры.
