净推荐值定义
净推荐值 (NPS) 是公司评估和衡量客户忠诚度的主要基准。它使用从 -100 到 100 的指数来衡量客户向其他人推荐公司产品或服务的意愿。
因此，当我们谈论净推荐值时，我们谈论的是客户体验如何以及它如何培养他们对您的品牌的忠诚度。
NPS 分数是通过询问最终问题来追踪推动者和批评者来收集的，从而从客户的角度清楚地衡量组织的绩效。
净推荐值 (NPS) 最初由贝 多米尼加共和国 WhatsApp 电话号码数据 恩公司于 2003 年开发。目前，全球数百万家公司都在使用这一指标来衡量和跟踪客户感受。NPS 分数主要区分差评和好评。
Fred Reichheld 花了两年时间进行研究
将调查回复与客户行为、购买模式和推荐联系起来，并分析它们如何影响公司增长。经过仔细研究，结果发现，一个问题就可以成为公司增长的有用指标。
目前，全球数百万家企业都在使用这个措辞严谨的调查问题：“您向朋友或同事推荐 [ABC 公司] 的产品或服务的可能性有多大？”
NPS 结果可帮助组织通过鼓励热情客户（可随着时间的推移进行跟踪和量化）来实现提高分数的共同目标。
计算你的净推荐值（NPS）
NPS 计算简单且容易。
按照以下公式，您的净推 atb 目录 荐值就是推荐者的百分比减去批评者的百分比。
例如，如果您的推荐者得分为 60%，而批评者得分为 20%，那么 60-20 就是 40%，即您的 NPS 得分。
净推荐值类别
调查受访者给出的评分介于 0（完全不可能）和 10（极有可能）之间。然后，净推荐值被分为三个不同的类别，即推荐者、被动者和批评者。
发起人
推荐者分数由值为 9 或 10 的 与 VoIP 兼容的设备 分数组成。这些分数描述了喜欢您公司产品和服务的客户。他们会重复购买，可以被视为品牌宣传者，向其他潜在客户大力推荐您的产品和服务。