将潜在客户转化为真实客户最重要的因素是购物体验。一些知名品牌制定了特定的策略来改善实体店的体验并非巧合。想一想，当您进入某些商店时，周围的音乐和香水会包围您（或让您难以忘怀）。你听说过嗅觉营销吗？另一方面，对感官方面的关注是面向客户营销的正常结果。顾客作为人，一生都在经历各种体验，因此营销也变得“体验式”了。
那么为什么要投资个性化的客户体验呢？
- 实施有效的交叉销售和追加销售策略
- 提高客户保留率
- 提高客户满意度
从而最终增加销售额并优化投资。这不仅仅是理论，数据也证实了这一点。让数字来说话吧：
- 投资于客户体验的公司利润高出 60%，
- 关心客户体验的品牌比不关心客户体验的品牌盈利高出 5.7 倍。
- 84% 决定改善客户体验的 bc 数据 公司报告收入有所增加，
麦肯锡研究表明，个性化用户
体验可使投资回报率提高 5-8 倍，销售额提高 20%。
- Dimension Data 报告称，适当的客户个性化策略可使客户忠诚度提高 92%，收入增加 84%，成本节省 79%。
- 个性化 CTA 的转化率比传统 CTA 高出 42%，平均交易价值增加，转化率也增加
亚马逊是比其他公司更多地利用客户体验个性化策略的公司之一，而且它似乎受益匪浅。如果您曾经搜索过该网站，您会注意到个性化的弹出窗口、基于您的搜索历史的购买推荐以及带有临时优惠的电子邮件。从小事做起，从细微的举动做起，就能让用户感到被重视、被倾听。如今，这是一个成功的组合。
定制工具和功能
您不必成为亚马逊；您只需要制定适合您业务的战略。我们可以使用多种工具，但没有必要全部使用它们。风险在于对用户过于激进并产生与预期相反的效果。
正如预期的那样，我们首先收集和分析数据，以便通过分析更好地了解我们的潜在客户。接下来，通过细分，我们将受众分成不同的群体，并概括出典型的客户类型，这将是我们营销策略的目标。对于每个买家角色，我们都确定了需求、恐惧、价值观、愿望和品味。
现在我们需要为这些人中的每一个人创建一条个性化的道路，这将（希望）引导他们转变。还需要尝试预测用户可能的反应并准备替代路径。所有这些都是工作流程，即追踪用户与我们的品牌互动的可能路径的图表。我们有几种类型的互动：
通过内容个性化，我们可以根据用户
类型规划差异化沟通。我们可以根据其 收益管理的未来 所属的细分市场在我们的网站上显示横幅、幻灯片和其他通讯。
- 产品推荐特别适用于电子商务领域，它包括向潜在客户展示最合适的产品，也可以通过追加销售
- 行为信息是通过横幅或弹出窗口向用户显示的与用户在网站上采取的操作密切相关的信息。某些动作会引发反应，在这种情况下是实时的。我们可以尝试说服那些犹豫不决的人并阻止他们离开现场。如果商店中的顾 业务主管 走近儿童书籍区，专业销售人员就会走近他们，告知他们该类书籍的当前促销情况，并实时观察顾客在商店中的移动情况。
- 通过电子邮件和短信活动，尝试通过根据客户的偏好和搜索历史提供个性化服务来重新吸引离开网站的客户。