当奖励和忠诚度计划刚刚出现时，品牌大多会使用卡片来收集积分，然后再兑换。我记得小时候我会收集各种酒店、航空公司和服装品牌的忠诚度卡，但当这些卡过期或用完时，我爸爸就会丢弃它们。多年后，当一切都数字化时，每个忠诚度积分都是根据手机号码或电子邮件地址累积的。从奖励到福利和奖励积分，一切都是数字化的，这为全球品牌在忠诚度和奖励领域掀起新浪潮打开了新的窗口。
从本地杂货店到设计师品牌、餐厅、健身中心、商场以及其他所有行业，都有忠诚度计划。忠诚度计划在吸引和留住客户方面发挥着重要作用，以至于每年用于奖励和忠诚度计划的支出与营销预算本身一样多。
直销企业在增强业务能力、增强客户权能的同时，也注重提高忠诚度技能，以确保客户获得终身难忘的体验。本博客对制定 2025 年忠诚度战略时需要考虑的重要因素进行了分析。
忠诚度和客户体验
在每个人都有自己鲜明选择 手机号码列表 的时代，有些品牌可以满足他们的偏好和选择，无论这些偏好和选择多么常见或不寻常。话虽如此，顾客对他们所获得的服务却很挑剔。为满足他们的需求和愿望而进行的个性化和定制化程度是满分 10 分。
在直销业务和营销领域，忠诚度和客户体验确实是一枚硬币的两面。只有当客户对品牌有积极或满意的体验时，忠诚度才会产生。不只是一个，而是很多。忠诚度是客户在购买或使用服务后对特定品牌、产品或服务的承诺或依恋。同样，这不是一次性的事情，而是客户与品牌之间持续、重复的关系。
考虑到忠诚度是建立在积极体验、品牌可靠性、信任和整体满意度的基础上的，在客户与品牌的整个旅程中，创造一种客户体验，建立对品牌、品牌座右铭和道德的积极看法是不可避免的。但在直销领域，这种客户体验或 CX 是如何建立的呢？
直销品牌一直凭借这一简单但至关重要的业务方面赢得客户青睐，这对于品牌在竞争激烈的市场中取得成功和可持续发展至关重要。品牌不断竞相提供出色的客户体验，以培养忠诚的客户，这些客户将在任何特定时间点继续选择该品牌而不是其他品牌。
全渠道忠诚度计划
随着数字化席卷我们的生活，品牌不可 2025 年值得关注的奖励和忠诚度趋势 能在线上和线下拥有两面性。虽然产品特定政策和品牌细节在线上和实体店有所不同是可以理解的，但您不能因为客户走进您的商店或更喜欢在线购物而拒绝为他们提供忠诚度优势。通过全渠道方法，客户可以通过网站、店内和移动应用程序等所有渠道体验忠诚度计划的好处。
全渠道忠诚度计划允许客户通过所有渠道获得奖励，从而提高客户忠诚度和客户终身价值 (CLTV)。简要分析为什么全渠道忠诚度计划是必要的？
通过全渠道忠诚度计划，品牌可以轻松地在所有业务接触点提供无缝的忠诚度体验，从而创造非凡的客户旅程。
当建立成功的全渠道客户忠诚度计划时，它对品牌产生的影响（从让人们谈论品牌到建立持久而值得信赖的客户关系）远远超出了销售 电话线索 和收入对品牌的影响。建立全渠道忠诚度计划时需要考虑的关键点是：
确保无论客户选择何种媒介与品牌互动，所有渠道都能提供相同水平的服务。