鉴于 NPS 测量的值在 -100 到 100 之间，任何高于 0 的分数都可以被描述为“好”，因为这清楚地表明该企业的推动者多于批评者。
大多数顶级公司通常得分在 70 分以上。然而，并非所有大型跨国公司都如此。2018 年，Netflix 等大型公司的整体 NPS 得分为 64 分，Paypal 为 63 分， 49 分。
简而言之，100 分表示所有调查受访者都向朋友和同事强烈推荐该公司——但从来没有人给出这样的分数。
那么 NPS 分数不好怎么办？
任何低于 0 的分数都表明企业的贬低者多于推荐者。这就是衡量客户忠诚度需要在客户中培养的地方。当企业的 NPS 分数较低时，这可能意味着您必须采取行动并采取一些措施来改善您的状况。请记住，不满意的客户和负面的客户体验可 厄瓜多尔 WhatsApp 电话号码数据 能会阻碍长期增长。
如何分发调查问卷并收集 NPS
如果您有兴趣计算和跟踪 NPS 调查结果，第一步是进行 NPS 调查以收集客户的反馈。有两种主要方法可以做到这一点，具体取决于您是想要收集即时反馈，还是在客户体验您的公司后收集反馈。
以下是您可以分发和收集 NPS 的平台。
网站调查
网页上通常会有弹出式调查，让您在客户浏览网站时获取客户的反馈。您可以让开发人员将其显示在主转换页面上，或在人们离开网 通过电话解决争议 站之前发布退出调查。
电子邮件调查
您可以通过电子邮件收集 NPS，而不是使用网站弹出窗口，并邀请他们在购买或与您的企业互动后填写您的 NPS 调查。
尽管电子邮件调查需要客户做更多的工作，但给予他们充足的时间来体验您的产品可以帮助他们更清楚地了解是否会推荐您的产品。
了解 NPS 数据
仔细查看你的数据段
您的企业净推荐值可能会因年龄组、性别、长期客户、消费客户等细分市场而异。当您处于 NPS 调查的初始阶段时，您收集的 atb 目录 任何信息都可以让您更清楚地了解您的业务状况。
另一方面，当您变得更有经验时，您可以使用细分或分类系统进一步推进您的 NPS 分析，并确定如何针对不同类型的消费者改变您的策略。