嘉諾模型是由日本前教授嘉諾昭（* 1940 年）於 1978 年開發什麼是 Kano的。它用於系統地記錄客戶滿意度。其基礎是認識到滿足感不會因為沒有不滿意的理由而立即產生。因此，Kano 定義了影響顧客滿意度的因素。
基本特徵（預期要求）對於 B2B 領域的客戶來說是基本的和不言而喻的。它們沒有明確說明，但是假設。他們的存在並不能帶來滿足。然而，當它們缺失時，就會產生不滿。
下一個等級是客戶明確要求的性能特性
（正常要求）。它們被用作決策標準或用 电报数据 於性能比較。績效特徵滿足得越多、越好，滿意度越高。
相反，我們並不期待令人愉快的要求。他們的缺席並不會引起不滿。然而，如果存在的話，它們可能會導致不成比例的滿足感和熱情。他們進行識別，從而確保與競爭對手有所區別。
不重要的特徵與滿意度（不滿意度）無關。它們不 建议使用简化税收制度 會影響購買決什麼是 Kano策，並且僅與特定的小群客戶有關。因此，它們不適合作為行銷手段。
最後一類是由拒絕特性形成的。它們不是必需的，而且一旦出現就會引起不滿。
數據收集
卡諾調查採用標準化問卷進行。當某些特性/功能存在或不存在時，就會評估顧客滿意度。答案採用五級答案系統給出：
- 那會讓我非常高興。
- 我認為如此。
- 我不在乎。
- 我可以接受。
- 那會讓我非常煩惱。
這些特徵並不是靜態的，也是主觀的
值得注意的是，這些特徵可能會隨著時間而改變。因此，令人興奮的什麼是 Kano能可以成為基本功能（例如 B2B 商店中的線上支付功能）。這種習慣效應發生 海湾电话号码 的速度取決於 B2B 市場中的各種因素。這些包括例如B. 競爭、特色本身與目標群。
這些特徵也是主觀的。對一個人來說是績效特徵的特徵對另一個人來說可能是拒絕特徵。由於這些原因，定期進行新的調查非常重要。
為什麼 B2B 品牌應該使用 Kano 模型
卡諾模型可用於識別某些產品/服務特徵與顧客滿意度之間的關係。這顯示哪些特徵會影響目標群體的滿意度（不滿意度）。您可能會發現仍需改進且之前並未意識到的功能。這樣，您可以確保不會錯過 B2B 客戶的需求。
您可以使用 Kano 更詳細地檢查 B2B 公司的各個領域，包括您的什麼是 Kano網站、您的產品、銷售或電子報。也可以考慮對員工進行調查，以了解他們的滿意度。