买家非常依赖消费者评论。
事实上，92% 的 B2B 买家在阅读可信评论后更有可能购买软件、服务和其他业务解决方案。这是因为直到最近，人们听到的有关产品的所有信息都来自广告商。
广告商经常夸耀产品的所有优点，而回避任何缺点。这种规范导致消费者和品牌之间不信任，因为公司只说自己的好话。
用户评论的作用恰恰相反。它们揭示了好、坏和丑陋。B2B 买家希望了解这一事实，并希望对他们购买的产品设定现实的期望。此外，买家并不天真，他们知道所有产品都有缺陷。相反，他们正在寻找能够解决他们的问题并最适合他们需求的东西。
由于ABM 是营销和销售之间的合作关系，产品评论可以为营销人员提供信息以传递给销售人员，以便他们能够更好地了解他们的客户对产品的需求或不关心的内容。
这些信息对于销售团队来说至关重要。它使他们能够预测任何潜在的阻力，以符合客户需求的方式定位产品，并将潜在客户推向销售漏斗的更深处。从评论和评分中整理出关键知识的营销人员将确保他们的销售人员是主动的，而不是被动的。
当有效利用评论时，营销人员可以获得潜在客户的信任，获得改进的反馈，并制作出针对评级和评论中表达的特定需求的内容。
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即使使用消费者评论有诸多好处，但只有五分之一的公司考虑将评论添加到他们的营销计划中。
当潜在买家正在寻找一款产品来解决他们的某个痛点时，他们在阅读评论后更有可能购买。销售和营销很难以任何其他方式确定购买意向。B2B 营销可能很难，但评论是与购买过您的产品的人或想要购买的人直接沟通的渠道。
消费者不仅在准备购买时会阅读评论，而且在刚开始搜索时也会阅读评论。评论可以帮助买家快速缩小他们要选择的产品范围。
买家在漏斗的任何阶段都会利用评论。无论买家处于流程的哪个阶段，营销人员都需要考虑这三个原因，以增加对评论和评级的关注，从而获得可观的投资回报率。
买家评级和评论可以建立信任、提供可操作的反馈并产生内容。
1）建立信任
不幸的是，消费者对营销人员的信任度很低。他们知道营销团队的最终目标是销售。买家根本不认识你，凭什么信任你？
这就是评论的作用所在。买家渴望真实性，他们从评论和评分中获得真实性。写评论的人通常不会收受贿赂来获得正面评价，相反，他们是产品的真实用户，想告诉你他们对产品的想法。
研究表明，平均星级评分在 4.2-4.7 之间的产品比获得满分评级的产品更有可能被购买。
当您在活动和其他宣传材料中利用这些类型的评级和评论时，买家会认为您是一家透明的公司。当要求客户发表评论时，告诉他们要诚实。五星级评论不会提高您的利润。
2）提供可操作的反馈
在公司工作时，很难想象自己对产品一无所知。有时你会陷入迷茫，看不出现有产品或服务有什么问题。
您通常无法让所有受众都告诉您 乌拉圭资料 他们喜欢和不喜欢您的产品。收集所有评论和反馈，然后确定一些共同的主题。将这些建议提交给您的产品开发团队以进行改进，并告诉您的销售团队买家喜欢和讨厌什么。
销售团队可以在会议中利用这些信息，讨论所有喜欢产品某个方面的客户，或者强调他们的团队正在努力改进的问题。
负面评论可能会暴露您的产品的真正问题，因此请务必感谢所有人给出的所有反馈。
如何处理负面评论
负面评论有助于买家想象最坏的情况。悲惨的事情总是有的，买家想知道如果某款产品令人失望，他们应该期待什么样的情况。
85% 的消费者会寻找负面评论来指导他们虚拟 cgi 影响者为品牌赋能的 3 个关键方法的购买决定。这增加了公司的透明度，如果您的公司回复，潜在买家会获得更多信任。
使用在线声誉管理软件工具监控新评论，并始终对负面反馈做出回应并与买家互动。有时，误解或用户错误可以轻松解决。永远不要责怪买家，只需道歉并提供帮助。通常，这些人会成为品牌的忠实拥护者。
取悦所有人是不可能的，所以ca 手机号码所除非正面评价多于负面评价，否则负面评价不会对你造成伤害。
3）制作内容
评分和评论可以带来出色的内容创意。
某个主题是否令人困惑？在博客文章中解释一下。是否有人因为某个特定原因而喜欢你的产品？为你的销售团队制作一个案例研究。
通过评分和评论，您可以确定买家最看重什么。然后您可以围绕这些主题生成内容和思想领导力。
营销团队的另一个机会是利用买家对产品的评价，并与竞争对手进行比较，以使您的公司获得竞争优势。